מדיניות ביטולים

החזרות והחלפות
מולאן פטיסרי פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק, החזרת מוצרים וביטול שירותים שהוזמנו.
הרוכשים יכולים לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים כגון בקבוקי אלכוהול, כוסות וציוד נלווה ובלבד שהמוצרים הוחזרו כשהנם שלמים ולא ניזוקו וסגורים בעטיפתם או באריזתם המקורית. לא תתאפשר החזרה של מוצרי מזון ושל יינות, שכן החזקתם של אלה ומשלוחם מחייבים שמירה קפדנית על תנאים מבוקרים.
בכפוף למפורט לעיל ולהלן, הרוכש או הרוכשים – מבצעי ההזמנה (ולא הנמען) רשאים להחזיר כל מוצר שנרכש מהאתר (כאמור, למעט יינות ומוצרי מזון), באמצעות פנייה בכתב לחברה, עד 14 ימים מיום שהתקבלו בכתובת הנמען ולקבל זיכוי כספי תמורתם.
בכל הנוגע לביטול שירותים שהוזמנו, יוכל הרוכש לבטל את השירות שהוזמן בתוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימי עסקים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
על הרוכש להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, או לחילופין, לבקש מהחברה שישלחו שליח לאיסוף המוצר והחזרתו על חשבון הרוכש (החברה שמורת לעצמה את הזכות לסרב לבקשה זו). על הרוכש לצרף למוצר המוחזר את חשבונית רכישתו, או העתק אישור ההזמנה שנשלח בדואר אלקטרוני.
לאחר החזרת המוצר, או ביטול השירות שהוזמן, יזוכה הרוכש במחיר ששילם עבורו. אם ביטול ההזמנה איננו עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסרה לרוכש לגביו, תהיה רשאית החברה לחייב את הרוכש בדמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר, או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. יובהר כי גם אם ביצע הרוכש ביטול הזמנה לפני שהתקבל המוצר בכתובת הנמען, תהיה החברה רשאית לחייבו בתשלום דמי ביטול כאמור.
אין בהוראות פרק זה בתנאים כדי לגרוע מכל זכות ביטול או זכות אחרת העומדת לרוכשים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. החברה מקפידה לפעול בהתאם להוראות החוק.
לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית.

לביצוע החזרה או החלפה, ולפרטים נוספים אנא פנו אלינו במייל: mulan5193@gmail.com